服务营销战略(PPT 57页)

主要内容
第三章：服务营销战略
一、企业战略与营销战略
二、服务市场细分
（一）概念
（二）服务市场细分的依据
人口因素：年龄、性别、收入、职业…
华夏银行业务
华夏银行个人业务（利益细分）
华夏银行电子银行业务
万豪国际（多品牌战略）的市场细分
三、服务目标市场选择
（一）评估细分市场
五种竞争力量模型
（二）选择目标市场
1、五种市场覆盖模式
2、三种目标市场战略
移动增值服务：动感地带
成功的市场定位非常重要!!
四、服务市场定位
（一）针锋相对式定位，又称迎头定位。
麦当劳与肯德基
（二）避强定位
（三）重新定位
综合案例：2008美国大选
定位就是与众不同全球定位之父杰克.特劳特
ITAT给我们的思考
思考题
学期作业

..............................