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店铺营运管理手册(DOC 77页)

所属分类:
营销手册
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店铺营运管理,营运管理手册
店铺营运管理手册(DOC 77页)内容简介
内容摘要
一、晨会制度
晨会是一天工作的开始,它不仅能提高企业凝聚力,培养严格、规范的工作气氛,而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天,这对门店的工作是非常有益的,为此特制定本制度:
一、 公司门店均按要求召开晨会,晨会在每天早上7:45召开,未按时参加者按迟到处理;
一、 参加晨会的员工必须统一穿好工作服,工号牌配戴在指定位置;
二、 大会必须列队进行,要求列队整齐、站姿端正、双手放后;
三、 列队整齐后,由部门负责人带领宣读公司企业精神;
四、 门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字;
您好!欢迎光临!请!谢谢!对不起!请稍等!好走!欢迎下次光临!
五、 门店晨会训话由店长主持,内容主要有:工作总结,工作安排,公司文件精神传达,服务考评结果通报、表扬、批评等等;晨会时间一般以5—15分钟为宜。
六、 晨会要求声音响亮整齐,精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、 晨会后由各区分别召开小会,针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排;小会纪律与大会相同;
八、 无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款;
九、 店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、 门店服务规范
零售业属于第三产业,也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。《员工守则》上明确地告诉我们:公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标,就是顾客;服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否,最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面,要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务,也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为,树立良好的服务形象,特制订本制度。
第一章服务工作指导原则
第一条  树立热爱本职工作的思想
热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中,也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数,即把工作当成一种谋生的手段。如果是这样,人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已,人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此,你要实现自己的价值,你就得为社会创造价值。
讲价值必须要和本职工作联系起来,首先要讲自己的职责。对于我们,服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责,你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的,本职工作越出色,对公司、对社会的贡献越大,创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁,既要满足顾客的需要,又担负着商品价值的最终实现,这一切,都是通过我们的服务来达到的。因此,当你服务于他人的时候,人生就不再显得毫无意义。

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