店员工培训问题和对策的研究(PDF 78页)

目录
摘要．I
ABS瞰CT．．III
1．绪论1
1．1选题背景及研究意义．1
1．2文献综述．3
1．3研究思路、内容和方法．7
1．3．1研究思路．．7
1．3．2研究方法．．7
1．3．3研究内容8
2．员工培训理论10
2．1社会学习理论10
2．2目标设定理论10
2．3行为主义培训学习理论11
2．4系统培训理论12
2．5培训评估理论12
3．国外超市员工培训实践14
，3．1沃尔玛的员工培训特色14
3．2家乐福的员工培训特色16
3．3国外超市员工培训的启示18
4．新一佳超市郴州店员工培训的现状20
4．1新一佳超市郴州店简介20
4．2新一佳超市郴州店现有培训组织21
4．2．1员工培训组织机构．21
4．2．2员工培训项目设置．22
4．3新一佳超市郴州店培训现状问卷调查23
4．4新一佳超市郴州店员工培训体系问题及原因分析27
4．4．1员工培训体系中存在的问题27
4．4．2员工培训体系所存在问题的原因分析_．29
5．新一佳超市郴州店员工培训体系的构建31
5．1培训体系的组织建设31
5．2培训体系的流程建设．．．32
5．2．1培训需求的分析k32
5．2．2培训的前期准备36
5．2．3培训计划的制定及实施．．．．42
5．2．4培训效果的评估45
5．3重点培训对象的培训设计48
5．3．1新员工的培训48
5．3．2销售人员的培训50
5．3．3管理人员的培训52
6．新一佳超市郴州店员工培训体系实施保障55
6．1企业文化及相关制度保障55
6．1．1营造竞争环境55
6．1．2完善与培训相联关的制度55
01．3创造尊重知识、尊重人才的环境56
6．2协作支持保障57
6．2．1管理者的支持57
6．2．2同事支持58
6．2．3培训部的督导58
6．3硬件资源的保障59
6．3．1加强培训设施的现代化建设59
6．3．2构建有效的网络培训59
6-3．3加强培训师资力量建设60
结论．．61
参考文献。．62
附录66
致谢．70
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