淘宝商城客服销售技巧及话术培训(PPT 77页)

主要内容
淘宝客服话术培训
话术培训
雅宝客服话术培训
服装尺寸参考问题集：
感谢您的关注！

 

 

内容摘要
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？
可以说：
1．您好！欢迎光临！
2．您好,欢迎光临本店.
3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？
2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？
可以说：
1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？
3、 顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？”
可以说：
1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！

..............................