环境因素与消费者行为培训课件(PPT 59页)

主要内容
第三部分  环境因素与消费者行为
第9章  影响消费者行为的经济和文化因素
一、文化对消费者行为的影响
（一）文化概述
（二）中国传统文化与消费行为
（三）跨文化背景下的消费者行为
  跨文化旅游者消费者行为
（四）亚文化与消费者行为
二、影响消费者行为的经济因素
（二）微观经济因素对消费者行为的影响
思考与练习
第10章 影响消费者行为的社会环境因素
一、参照群体与消费者行为
（一）参照群体的概念与类型
（二）参照群体对成员行为方式的影响
（三）影响参照群体影响力的因素
（四）与消费者相关的代表性参照群体
（五）意见领袖
（五）意见领袖
二、社会阶层与消费者行为
（一）社会阶层的特点与构成
（二）社会阶层的决定因素
（三）不同社会阶层消费者的行为差异
三、家庭与消费者行为
（二）家庭生命周期 
第11章  影响消费者行为的情境因素
一、情境的构成
二、情境的类型
（二）购买情境
三、影响消费者行为的物质环境
（一）商店布局
（二）商品陈列
第四部分  消费者决策与消费者行为
一、消费者购买行为类型
（二）按照购买时的介入程度和产品品牌差异的程度进行划分
二、消费者的购买决策
（二）消费者的购买决策过程
2．信息搜寻
3．方案评价
4．购买决策
5．购买后的行为
三、消费者的商店选择与品牌选择
（一）消费者的商店选择
（二）品牌选择

 

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