消费者行为学之消费者态度的形成与改变(PPT 45页)

主要内容
第六讲 消费者态度的形成与改变
一、消费者态度概述
态度的ABC模型
影响的层次性
态度与行为的关系
通过行为改变态度
态度对行为的影响
二、消费者态度的测量
一般性测量
多属性态度模型
Fishbein多属性态度模型
例子：对运动鞋的态度
对每个品牌测量其Bi（-3到+3）
测量所有的ei（ -3到+3）
态度测量：耐克
如何改变态度？
三、消费者态度形成与改变相关理论
1、学习论：经典性条件反射与操作性条件反射
态度学习的方式
态度学习的3个阶段
营销启示
4、费斯廷格认知失调论（Cognitive Dissonance Theory）
认知失调的产生和缓解过程——撒谎试验
认知失调导致态度改变必须经过四个步骤
5、自我知觉理论
6、加工可能性模型（Elaboration Likelihood Model ）
四、劝说
信息加工的两种方式
信息的浅层加工
信息的系统加工
系统加工的步骤
人们什么时候才会进行系统加工？
对情感信息的加工
 霍夫兰德—詹尼斯说服模型
下一次课

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