服务营销一体化提升方案(PPT 51页)

主要内容
营销服务一体化提升方案
项目背景
项目目标
项目要求
1、优化营销管理平台闭环流程
营销管理平台优化的内容及要求
2、资费沟通应用
资费沟通应用思路
资费推荐应用场景
3、电子渠道个性化营销服务应用
电子渠道个性化营销服务应用思路
4、电子渠道分流应用
电子渠道分流应用思路
电子渠道分流应用场景
5、IVR接触轨迹应用
IVR接触轨迹应用思路
6、热线人工台接触流程优化应用
热线人工台接触流程优化应用思路
7、网站接触轨迹应用
网站接触轨迹应用思路
营销管理理论的发展
经分营销管理的演进
营销服务一体化----营销服务都是信息沟通
营销服务一体化----渠道：沟通、体验、方便
营销服务一体化----成本、价值、共赢
建设目标
客户接触信息视图
客户接触渠道偏好模型：整体说明
客户接触渠道偏好模型说明：频繁客户
客户接触渠道偏好模型说明：非频繁客户(1)
客户接触渠道偏好模型说明：非频繁客户(2)
业务受理渠道适配模型
业务-客户匹配:数据及信息业务潜在客户识别模型
业务-客户-渠道适配分析(方法1)
业务-客户-渠道匹配模型(方法2)
资费沟通技术实现 
资费沟通－数据推送
营销服务管理平台与外部系统的接口框架
营销服务一体化提升应用要求

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