构建客户忠诚度的六大途径(DOC 59页)

内容摘要
1. 构建客户忠诚度，要依靠的是： ×
A 客户、服务、规模以及品牌
B 产品、忠诚、规模以及品牌
C 产品、服务、技术以及品牌
D 产品、服务、规模以及品牌
正确答案： D
2. 诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： ×
A 客户
B 盈利
C 市场
D 竞争
正确答案： B
3. 客户忠诚度是由： √
A 客户的信任度决定的
B 员工的信任度决定的
C 员工的忠诚度决定的
D 客户所获得的价值大小决定的
正确答案： D
4. 以产品为重点的营销出发点是： ×
A 从售后服务出发
B 从顾客出发
C 从市场出发
D 从企业出发
正确答案： D
5. 一般来说，客户的忠诚度源于： √
A 员工的满意度
B 客户的满意度
C 客户之间交流
D 员工的忠诚度
正确答案： B
构建客户忠诚度的六大途径
单选题1. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：： √
A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求
B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求
C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求
D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念
正确答案： B
2. 从客户角度定义商家的商业产生的结果是： √
A 客户的不满
B 企业的委屈
C 企业员工的满意
D 客户与企业员工的满意
正确答案： D

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