公共关系与危机处理(PPT 112页)

主要内容
公共关系与危机处理
背景一：高速发展＋社会转型
背景二：公共需求剧增，公共议题凸显
科学的危机心态
一、危机的涵义
危机的涵义
危机事件的一般特征
二、危机的分类、分级和分期
（一）危机的分类
危机的分类
危机的类型
（二）危机的分级
分级管理与应急管理组织框架图
（三）危机的分期
三段论
四段论 （斯蒂文•芬克）
危机的综合分析
三、公共关系危机及案例分析
（一）公共关系危机的涵义
公共关系危机的涵义
（二）公关危机案例分析角度
公关危机案例分析：积发性危机
“紧急规范”理论
公关危机案例分析：突发性危机
制定危机管理预案的意义
公关危机案例分析：舆论危机（一）
我国媒体环境的变化
“控负”的种种方法？
公关危机案例分析：舆论危机（二）
化解谣言的三个原则
公关危机案例分析：关系危机（一）
冲突管理的双赢模式
公关危机案例分析：关系危机（二）
公关危机案例分析：传播危机
危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键
公关危机案例分析：法律纠纷
公关危机案例分析：文化冲突
公关危机案例分析：公共卫生事件
公关危机案例分析：食品安全事件
公关危机案例分析：环境污染事件
公关危机案例分析：自然灾害事件
公关危机案例分析：恐怖事件
公关危机案例分析：公共议题
四、危机管理
（一）危机管理的涵义
危机管理的涵义
（二）危机管理的过程
危机管理的模式
危机管理过程的任务
危机管理过程：任务与能力要求
公共危机应急管理工作流程
（三）危机传播的理论
危机传播的涵义
危机传播：组织形象修复论
危机传播：焦点事件理论
危机传播：四模式论
（四）危机的识别与预测
危机的识别与预测
（五）制定危机应变方案
制定危机应变方案
危机管理计划的要点
制定危机管理计划的方法
（六）危机传播的原则和策略
危机传播的原则和策略
四个“度”
三T原则
四个“不如”
有序：信息发布的梯度
（七）危机发生后的传播实施
危机发生后的传播实施
处理危机时易犯的错误
危机传播面对媒体切忌
五、议题处理与危机防范
议题管理
六、公共关系危机案例分析
课 堂 作 业：

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