4G业务销售手册(DOC 39页)

目  录
1 文档说明 3
1.1 文档目的 3
1.2 适用对象 3
2 4G业务基础知识 3
2.1 各种制式速率对比 3
2.2 TD-LTE 4
2.3 LTE FDD 4
2.4 沃4G优势 4
3 4G产品资费 6
3.1 4G产品体系 6
3.2 一体化套餐 6
3.3 自由组合套餐 7
3.4 沃派套餐 7
3.5 4G融合套餐 8
3.6 4G合约政策 8
4 4G终端介绍 9
4.1 4G终端特性 9
4.2 FDD功能打开 10
4.3 主推机型介绍 12
5 4G销售话术 13
5.1 4G业务销售“432” 14
5.2 4G销售四步走 14
5.3 4G终端体验 15
5.3.1  联通4G终端六大优势 15
5.3.2  部分手机升级破解4G方法（营业员必须熟悉掌握） 17
5.4 4G业务销售指引 20
5.4.1  新用户销售指引 20
5.4.2  老用户销售指引 23
5.5 重点场景应对话术 26
5.5.1 客户对资费方面异议的应对话术（销售话术4） 26
5.5.2 客户对4G手机终端方面异议的应对话术（销售话术5） 28
5.5.3 用户对3G六统一产品停售异议的应对话术（销售话术6） 29
5.5.4 用户对4G网络异议的应对话术 29
6 4G系统受理手册 31
6.1 cBss开户 31
6.2 cBss信用度调整 34
6.3 其他问题说明 36
7 4G佣金体系 36
7.1 常态化佣金标准 36
7.2 阶段性佣金激励 37
8 QA 37

 

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