营销技能培训(PPT 137页)

培训组织与实施
主要内容
神奇的一英里
服务经济的时代已经到来
销售训练的内容
影响客户对销售人员信任的因素
市场调查与分析预测
讨论：获得竞争对手信息的途径和方法
业务发展分析
消费者行为分析解决的几个问题
常见的购买动机
小灵通的购买动机分析
讨论：在你的实际营销工作中，顾客的购买动机有哪些？能否归纳总结成经验？
个人消费者购买行为分析
影响消费者购买行为的因素
社会阶层对消费者购买行为的影响
关于参照群体
时间与环境对客户购买行为的影响
梅花五瓣
梅花的花瓣与花芯
梅花五瓣分配
梅花分配与心态
家庭中的梅花五瓣
营造良好沟通气氛
用客户喜欢的方式去说
学会赞美
尽量避免使用负面语言
讲述产品的原则
做个良好的倾听者
讨论
电话沟通特点
电话礼仪——接电话：
电话礼仪——打电话：
电话礼仪——注意事项：
电话沟通的原则
欠费产生的原因
欠费追缴的意义
欠费现象分析
欠费的追缴办法
通信行业欠费追缴案介绍
如何做好欠费追缴工作
欠费管理的措施总结
心态与健康
心态决定一切
积极心态的好处
记住，这是我的工作
境由心生

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