销售技巧培训课件(PPT 74页)

主要内容
销售技巧
第一节、顾客的消费心理和购买行为
顾客购买的心理步骤？
顾客购买的心理步骤
观察顾客要求：目光敏锐、行动迅速
观察顾客的角度
想一想,我们的顾客都有哪些类型?
顾客类型和销售策略
顾客年龄类型分析
第二节、销售服务流程和技巧
待机－充分准备
销售服务流程和技巧
真诚问候
所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。
问候的方式
语言和肢体语言
让声音更动人
让行为更亲切
让微笑更真诚
不良的行为举止
询问什么
如何聆听
七不问
小游戏
产品推介方法
小 窍 门
宜 与 忌
解 答 疑 问
解答疑问（续）
建 议 购 买
附 加 推 销
请注意！
总结：服务八要素
心态决定一切
让你的人生没有借口
游戏时间到了
团队游戏—系在一起
结束语
谢谢!

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