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门店的情景销售技巧培训教材(PPT 77页)

所属分类:
营销技巧
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情景销售,销售技巧培训,培训教材
门店的情景销售技巧培训教材(PPT 77页)内容简介

主要内容
第一步 
时时提醒自己:
1-1如何观察顾客
1-1-1观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
1-1-2 观察顾客要求感情投入
1-1-3目光接触的技巧
1-2揣摩顾客心理
1-3预测顾客需求
1-3-1顾客五种类型的需求
1-4第一步的小结
第二步听
2-1为什么要倾听顾客的声音
2-2进阶练习——听的五个层次
2-3听力练习——听的三步曲
2-3-1第一步准备
2-3-2第二步记录
2-3-3第三步理解
2-4听的三大原则和十大技巧
2-5-1听力测试1
2-5-2听力测试2
2-6第二步的小结
第三步笑
微笑
3-1防止别人偷走你的微笑
3-2微笑服务的魅力
3-3向空姐学习微笑
3-4-1微笑的三结合
3-4-2服务人员如何为客户提供一流的微笑服务
3-5-1把你的微笑留给顾客1
3-5-2把你的微笑留给顾客2
3-6表达过分的危险
3-7第三步的小结
第四步说
几种说的语气
4-1运用“FAB”技巧引导顾客
4-1-1F—总结特点
4-1-2说明特点的四个注意点
4-1-3A—解释特点
4-1-4B—利益
4-1-5传达利益信息时要注意的事项
4-2关于“说”的测试1
4-2关于“说”的测试2
4-3-1说“我会……”以表达服务意愿
4-3-2说“我会……”以表达服务意愿
4-4-1如何使“上帝”发疯
4-4-2说“我理解……”以体谅顾客情绪
4-5-1说“你能……吗?”以缓解紧张情绪
4-5-2什么时候使用“你能……吗?”
4-5-3“你能……吗?”的训练
4-6-1说“你可以……”来代替说“不”
4-6-2什么时候说“你可以……吗?”
4-6-3“你可以……”的训练
4-7-1说明原因以节省时间
4-7-2什么时候使用“说明原因”的方法
4-7-3讲明原因赢得合作
4-8-1销售人员常用的说法1
4-8-2销售人员常用的说法2
4-9销售人员的“七不问”
4-10第四步的小结
第五步动
我们如何从他人那里获取信息
5身体语言的范围
5-1-1头部动作
5-1-2面部表情
5-1-3眼神传递出的含义
5-1-4嘴不出声也会“说话”
5-2手势
5-3身体的姿态和动作
5-4整体行为模式
5-5身体语言的两大要点
5-6不可忽视的细节
5-7身体姿态的不良习惯
5-8注意私人空间
5-9第五步的小结


 


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