服务营销规划培训课件(PPT 79页)

主要内容
服务营销规划
战略管理任务——战略管理过程：三阶段
战略管理任务——确定拟做什么（1）
战略管理任务——确定拟做什么（2）
战略管理任务——主要活动及开展方式
§1服务营销规划程序
1、营销规划过程
2、服务营销规划程序与产品营销规划程序
二、服务营销规划的内容
2、态势考察
服务营销规划的内容
§2服务营销战略选择
服务营销战略选择
服务营销战略选择某银行SWOT分析实例
二、服务营销战略类型的选择
服务营销战略类型的选择
业务演化发展——业务展开途径
纵向整合拓展——纵向整合问题讨论
纵向整合拓展——纵向整合或解构战略
多元化经营——课内问题讨论
多元化经营——经营相关性因素
多元经营——“利基”niche因素考虑
§3服务营销组合
服务营销组合
二、服务营销组合的特殊性
服务营销组合的特殊性
习题
第6章服务质量
服务质量的内容
二、服务质量的构成要素
服务质量的构成要素
§2服务质量的测定
服务质量的测定
§3服务质量的管理
服务质量的管理
§4服务质量认证
服务质量认证
第7章服务营销文化
服务营销文化的含义和功能
组织文化概念内涵
组织文化功能
服务营销文化的功能
组织文化构建
中国传统文化
企业环境-战略-文化
公司文化类型
服务营销文化的建设
服务战略与公司文化匹配
文化建设性质
设计组织文化要素
组织文化管理与审计审计

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