服务营销规划 (PPT 36页)

主要内容
第五章  服务营销规划
第一节  服务营销规划程序
一、 服务营销规划的程序
二、 服务营销规划的内容
第二节  服务营销战略的选择
服务营销战略分析图
第三节  服务营销组合
“人”是服务营销组合的一个重要要素
链接：服务人员的分类
服务“过程” 要素
链接：服务过程的分类
服务营销对过程的改进思路
服务业营销策略制定的考虑因素：
链接：北京购车摇号中签难 4S店租车牌水深风险大
案例分析
小  结

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