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顾客满意感管理(PPT 70页)

所属分类：
客户管理
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顾客满意感管理(PPT 70页)内容简介
主要内容
一、顾客满意的重要意义
二、顾客满意的概念
三、顾客满意度测评
四、提高顾客满意度的途径
五、顾客投诉及其管理

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