移动公司客户服务培训教材(PPT 170页)

主要内容
第一篇：认知客户服务与客户满意
第二篇：客户服务人员的自我认知
第三篇：客户服务的领导力与系统化管理
第四篇：高超的客户服务技巧
第五篇：迎接客户服务挑战
第六篇：客服人员的情绪与压力管理

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