服务质量是企业的生命线(PPT 58页)

服务质量是企业的生命线
主要内容
这样的部位也要清洁！
保护大理石的突出棱角
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
这样的创意好不好？
设备房也是那么洁净
摆放整齐，取用方便
一、认识品质
品质不深奥
追求品质并不难——3要
品质管理不是“速成班”
你了解品质吗？
做什么生意不是由生产者决定的，而是由消费者决定的！
什么是品质？
术语：品质Quality
术语：顾客满意customersatisfaction
二、把企业引到品质上来
品质概念
品质不花钱
品质是分等级的
品质是生产出来的，不是检查出来的！
品质管理和观念转变
一手硬
三、品质管理方法
品质管理方法介绍
ISO9000品质管理体系
何谓ISO
ISO的主要工作
何谓ISO9000
何谓ISO/TC176
八大品质管理原则（2000版）
说我们要做的做我们所说的记录我们所做的
ISO9000品质管理体系方法
以过程为基础的品质管理体系模式
四、物业管理应该如何实施品质管理
实施品质管理的关键
如何管理品质
针对服务业的特点
物业管理服务品质控制特性

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