呼叫中心业务培训材料(PPT 48页)

主要内容
业务描述——市场需求
业务描述——基本功能
业务描述——呼入服务
业务描述——呼入服务业务流程
业务描述——呼出服务
业务描述——呼出服务业务流程
座席软件基本功能——业务咨询
座席软件基本功能——知识库
座席软件基本功能——疑难问题工单
座席软件基本功能——投诉处理
座席软件基本功能——业务报表
座席软件扩展功能
扩展功能——自动语音
扩展功能——全程录音
扩展功能——业务界面定制
扩展功能——工单流程定制
扩展功能——业务报表定制
扩展功能——工单流程
业务描述——与业务系统集成接口
业务描述——与业务系统集成模型
目标客户群
营销思路-95/12类短号码客户
营销思路-96类号码重点关注客户群
营销思路-96客户
营销思路-4008/800客户
被动式服务——呼入服务

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