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VIP客户服务经理技能提升培训(PPT 119页)

所属分类:
售后服务
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VIP客户服务经理技能提升培训(PPT 119页)内容简介
主要内容
电话拜访场景四:(P.42)主动营销
主动营销模型
您要做到的事
切记千万不能做的事
FAB销售法
主动营销——推介简单产品(CrossSelling)
情景模拟演练
主动营销——推介高价值产品(UpSelling)
电话拜访场景五:(P.62)生日、节假日关怀
节日问候
生日祝福
电话拜访场景六:(P.66)主动离网挽留(客户有离网倾向时,由客户经理主动发起)
主动离网挽留模型
电话拜访场景七:(P.76)被动离网挽留
什么是被动离网挽留?

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