金牌店长培训课程(PPT 172页)

主要内容
标准店铺组织架构
专卖店员工法则
店铺“一点”管理花絮
王字少了上面一横
王字少了中间一横
王字少了下面一横
领导者的观念
管理者笑容的重要性
怎么让我的店员笑?
员工态度由谁来培养?
心态决定一切
店长具有的三心两意心态
店长的角色
关于“修炼”
九项修炼
代表者
执行者
激励者
协调者
指挥者
培训者
控制者
分析者
专卖店店长工作流程
日工作流程时段表
专卖店店长职责
店长该关心什么?
店长的管理模式
a专卖店人事管理
b专卖店日常管理
c专卖店商品管理。
d专卖店促销管理。
e专卖店运营督导。
C:店长的技能训练
a陈列技能
b促销技能
c导购技能
二：店长的资质与具备条件
性格方面
能力方面
工作细则：
一、商品销售管理：
二、分店运作管理：
三．人力资源管理：
四、货仓管理：
五、货场管理：
六、组织盘点：
三：店长的权利
四：店长的义务
二店长每日工作流程
营业前
每天晨会作用？
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：
无形的服务：
营业中
营业中店铺环境稽核规范
营业中店铺陈列稽核规范
营业中店铺文件管理稽核规范
营业中店铺员工管理稽核规范
营业中店铺管理稽核规范
怎样处理没有顾客的营业时间
营业后
店长自我管理
员工为何士气低落《一》
员工为何士气低落《二》
沟通技巧
游戏
注意说话的语气
店长的店铺管理5个部分
一、店铺人员管理
1.对店铺内部人员进行管理
认识专卖店人员管理的出发点
思考点：
（人员由于对工作的前景迷茫，提出离职的想法）案例分析：
案例分析：
开店是为了赚钱，请人是为了销售
销售行业的人才类型和职业生涯前景：
终端常人员管理错误
（店长接班人的案例）案例分析：
培训需要注意细节：
协调店长和店铺人员的关系
人际关系—店铺发展的“软实力”
动起来--与下属共奏和谐的交响曲
招聘人员的案例分析：
集体提成和个人提成哪种好？
1:员工离职的常见原因
如何预防因员工流动而造成的损失
高产能店长的激励菜谱
万变不离其宗—激励原则
如何防范和减少商品丢失
二顾客管理
二：关上你的窗帘
三：如何留住你的顾客？？
四：收集顾客资料信息的渠道
五：吸引不只一点点
六：顾客资料卡的后期维护
七：维护——提高新老顾客忠诚度
八：与顾客之间关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了！
1：思考发生在我们身边的事情……
2：顾客抱怨的种类及原因？
3：顾客产生抱怨的真正原因
4：顾客抱怨期望的处理方式
5：处理顾客抱怨过程中几个容易犯的错
6：处理顾客抱怨的基本认识和态度
7：处理顾客抱怨的流程——内部流程
8：处理顾客抱怨的流程——接待流程
9：顾客抱怨，如何作好投诉记录
10：处理顾客抱怨比较不合适的做法
11：顾客抱怨处理建议之调换货方式
12：顾客抱怨为何喜欢找老板或经理
13：顾客换货与顾客退货损失差异
九：全世界通行的顾客服务法则
货品管理：
进货管理
门店制胜宝典二十二例

..............................