连锁超市营销策略研究(DOC 52页)

目录
摘  要 I
Abstract II
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的和意义 2
1.2.1 研究的目的 2
1.2.2 研究的意义 2
1.3 国内外研究现状 3
1.3.1 国外研究现状 3
1.3.2 国内研究现状 4
1.4 研究的内容与方法 5
1.4.1 研究内容 5
1.4.2 研究方法 5
2 研究的理论基础 6
2.1 市场营销理论 6
2.1.1 4Ps营销策略 6
2.1.2 4Cs营销策略 6
2.1.3 4Rs营销策略 7
2.2 品牌营销理论 7
2.2.1 品牌定位理论 7
2.2.2 品牌传播与延伸理论 8
2.2.3 品牌忠诚理论 8
2.3 市场营销组合理论 9
2.3.1 产品策略 9
2.3.2 价格策略 9
2.3.3 渠道策略 10
2.3.4 促销策略 11
2.4 客户关系管理理论 12
2.4.1 客户生命周期理论 13
2.4.2 客户满意与客户忠诚理论 13
2.5 连锁经营理论 13
2.5.1 连锁经营渠道理论 13
2.5.2 物流管理理论 14
2.6 本章小结 14
3 哈尔滨大润发连锁超市某某店研究现状及营销环境分析 15
3.1 哈尔滨大润发连锁超市某某店基本情况 15
3.1.1 某某店概况 15
3.1.2 某某店经营现状 16
3.1.3 周边的市场环境分析 17
3.2 某某店的市场环境分析 18
3.2.1 商圈内消费者行为分析 18
3.2.2 某某店自主采购供货商能力分析 18
3.2.3 现有企业之间的竞争分析 19
3.2.4 潜在进入者的威胁分析 19
3.3 本章小结 19
4 哈尔滨大润发连锁超市某某店的营销问题与成因分析 21
4.1 哈尔滨大润发连锁超市某某店营销问题 21
4.1.1 会员制实施不力 21
4.1.2 超市促销形式单一 21
4.1.3 某某店自有品牌开发落后 22
4.1.4 营销人才缺乏 22
4.2 哈尔滨大润发连锁超市某某店营销的问题成因 23
4.2.1 市场定位不明确 23
4.2.2 价格机制不完善 23
4.2.3 促销缺乏整体规划 23
4.2.4 品牌缺乏统一感 24
4.2.5 服务欠缺标准化 25
4.3 本章小结 26
5 哈尔滨大润发连锁超市某某店营销对策 27
5.1 制定适合消费者需求的产品策略 27
5.1.1 大润发某某店产品组合策略 27
5.1.2 改进产品包装策略 28
5.1.3 实施品牌策略 29
5.2 采取有竞争力的价格策略 29
5.2.1 定价目标 30
5.2.2 定价策略 30
5.3 制定并实施年度的灵活多样的促销策略 30
5.3.1 会员制促销 31
5.3.2 折价促销 31
5.3.3 POP广告促销 32
5.4 建立以顾客满意为目标的顾客服务体系 32
5.4.1 树立正确的经营价值观和职业道德 32
5.4.2 满意度评价指标的选择 33
5.4.3 顾客满意度评价模型 33
5.4.4 将服务理念融入企业文化 35
5.5 本章小结 35
结论 36
参考文献 37
附录 39
攻读学位期间发表的学术论文 40
致谢 41

 

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