成功门市店长训练 (PPT 217页)

主要内容
成功门市店长训练
成功店长的重要性与角色扮演
成败的灵魂
主孰有道
将孰有能
天地孰得
法令孰行
兵众孰强
士卒孰练
赏罚孰明
裕隆汽车严凯泰：
八项工作重点
企业代理人
情报收集者
调整者
传达者
指导者
管理者
保全者
活动者
店长的五能力
优良的销售技能
商品的了解
圆融的处理人际关系
领导力
危机处理
店长的四性格
积极
耐心
开朗
包容
店长的八知识
店长的五态度
成为门市的榜样
赢得下属信赖和尊敬
自我检讨改进缺点
改善工作方法
促进组织内良好沟通
现代化门店的经营管理
现代化的战争
对外的经营战略
成为区域中的最佳商店
多店化战略
专门店
复合式
对内的因应对策
让成员了解并遵循营业方针
熟悉对手门市商品及促销
藉促销将重点商品推介给客户
提高服务质量
制作经营方针时的基本原则
掌握营运利益五大重点
销售预算与业绩管理
毛利率目标与业绩管理
节省经费预算
营业利益目标
店别贡献利益目标
商店经营应做哪些计画
营业额计画
营业额预测
目标库存量推算
损耗额预估
采购预定额估算
商品计画
采购计画
采购活动五重点
适当的商品
时期
数量
对象
价格 
销售促进计画
人员计画
经费计画
商店经营的整体做法
内在数字
如何提高营业额
商品战略与管理要领
五活动目标
商品情报收集活动
商品组成活动
商品选定活动
商品补充活动
商品管理活动
库存管理的要领
商品盘点要领
盘点
如何提升毛利率
商品的基本组成
相乘比的计算步骤
如何提高总和毛利率
特例 
有效掌握商品回转
年间销售金额/平均库存金额
年间销售原价/平均库存金额
年间销售金额/平均库存金额
领导统御与人事管理
对人影响力的产生过程
提升对人领导力的五技巧
维持他人的自信及自尊
维持建设性的人际互动
激发部署主动的意愿
对事不对人
以身作则
强化表达力的五重点
将彼此的思维告知对方
聚集焦点
掌握对方心理
抓住对方重点
负责与决心
收心法则六重点
从工作中发觉他人长处
扬人所长，勿道人短
别只用投己所好之人
给予犯错的空间
充分信任，全权委托
释放光环
带动部属六项原则
严肃认真
无比的勇气
亲和力的展现
合理的要求
谦虚受教
临危不乱
销售管理与贩卖技巧
基本认知
店长的四种类型
任务传达型
自以为是型
全面委任型
任务指导型
达成目标实施要领
分组竞争
让下属参与目标和过程
表扬
鼓励
聆听
活用数字分析
目标与实际成绩
年度比较
构成比的比较
分析顾客数与客单价
贩卖技巧
等待时机
接近客户时机
开场技巧
商品解说
反对问题处理
价格异议处理
促成技巧
收受货款
卖场管理与运作
开店事小，管理事大
活用待客时间
店面整顿清洁
充分了解商品陈列位置
装备检查
检查库存状况
陈列方式探讨
学习商品专业知识
节省门市能源损耗
节省能源损耗
掌握能源使用明细
以数字表示节约目标
检查要点
电话控管
防窃要领
最易发生的地点
最易发生的时间
最易发生的客户型态
处理五原则
销售人员卖场检核
打烊时的检查重点
顾客服务与管理
人
制度和系统
建立思考方向
（一）产品～关怀
（二）客户～关怀
（三）产品～提醒或建议
（四）客户～提醒或建议
新客户
旧客户
（五）产品～追踪变动趋势
（六）客户～追踪变动趋势
如何实施员工教育训练
分享者而非训练者
教育训练的时机
观念训练
门市训练
正确工作心态
应对训练
基本应对用语
商谈六原则
询问技巧执行五原则
如何处理价格异议
最佳道歉方式
销售技能训练

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