客户经理有效工作(PPT 68页)

目录
客户经理工作手册出台的背景
客户经理作业手册的整体思路
客户经理的核心技能

 

背景:历史回顾,CHANGE(1)
背景:历史回顾(1)
背景-competion(2)
背景-全面提升的任务(3)
发展天花板
客户经理转型目标
如何转型
工作手册整体思路-内容
按客户定单组织货源
销售预测
整体思路-体例
整体思路-特点
整体思路-内在逻辑
存在问题
核心技能之一：客户关系管理
信息管理
信息系统
客户分析的对象_零售客户
零售业战略
零售业四大核心要素
客户分析
客户分类
客户拜访流程
客户服务-存在的问题
服务管理
服务项目
14个 关键指标
后台支持前台
品牌培育中的思考
卷烟品牌培育流程
品牌培育的工作要求
品牌培育的根本?
上柜率靠勤奋的力量?
问题:上柜率是不是越高越好?
下柜仅仅靠品牌的力量？
品牌陈列之一:零售环境提升
品牌陈列之二:货架优化管理的作用（1）
货架优化管理的实施(2)
产品款式的选择（ASSORTMENT）:摆放什么
产品摆放方式（ARRAGEMENT）:怎么摆
产品安放空间（ALLOCATION）:摆放空间
品牌陈列之三:生动陈列
生动化陈列
零售户推动
消费者拉动之一:卷烟消费者调研
问卷调查中重要信息分析（1）消费者购买因素调查
消费者拉动之二-消费者资料库
消费者拉动之三-促销店的选择标准
进店促销
促销的过程控制
核心技能之三:科学的方法-时间管理
核心技能之四:自我提升
客户经理应该具备什么素质
自我提升

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