呼叫中心客服代表处理投诉的技巧培训(PPT 44页)

主要内容
呼叫中心客服代表处理投诉的技巧
认识投诉处理
认识客户投诉
电话客服处理投诉的技巧
案例
处理客户投诉的原则
处理客户投诉的步骤
电话客户投诉的难点
应对“获得理解”诉求的技巧
应对“获得认同”诉求的技巧
应对“获得赔偿”诉求的技巧
测试

..............................