消费者购买行为分析(PPT 183页)

主要内容
第一节消费者市场与消费者行为模式
一、消费者市场与组织市场
二、消费者市场特征
需求本质的异化——手表是什么？
轿车的不同选择
三、消费者购买行为模式
不同学科的购买行为分析模式
2.传统心理学模式
3.社会心理模式
暗箱
第二节影响消费者购买行为的基本因素
影响购买行为的因素
选取的三个基本因素
需求在群体内的转移
为什么网民的主体是低收入者?
需求的时空转移
对营销人员的启示
丈夫的角色
品牌的地位和身份象征
4、个性和自我形象
自我形象对消费者购买行为的影响
案例广州女人大胆消费没商量［1］
案例广州女人大胆消费没商量［2］
案例广州女人大胆消费没商量［3］
案例广州女人大胆消费没商量［4］
其他心理方面的因素：如知觉
选择性注意
选择性扭曲
选择性保留
三、文化及社会环境因素
1、文化和亚文化
1）文化
2）亚文化
我国，主要有以下三种亚文化群
主流文化与亚文化
2、社会阶层
美国的七种社会阶层
当代中国十个社会阶层
常用的社会阶层划分为
营销点滴时尚标签里的中等收入阶层
房子
车子
股票
笔记本
名牌
健身
旅游
咖啡
西餐
文化
3、相关群体
相关群体有两种基本类型
相关群体对消费行为的影响
意见领袖
课堂研讨
调查结果一  吃饭穿衣花钱最多
调查结果二  手机费、上网费，样样不少
中国高校学生交际消费盘点
明星营销点滴
第四节消费者购买决策过程
一、消费者购买决策过程的参与者
购买决策的参与者
二、购买行为类型
消费者卷入购买的程度
品牌间差异程度
（一）复杂的购买行为
（二）和谐型购买行为
（三）多样型的购买行为
（四）习惯型的购买行为
三、消费者购买决策过程
1、需求认识
无间道之眼镜版
2、信息收集
3、品牌评估
四、购买决策
孩子的力量
五、购后评价
顾客让渡价值

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