康乐部服务质量管理(PPT 36页)
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- 售后服务
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- 服务质量管理
康乐部服务质量管理(PPT 36页)内容简介
主要内容
第八章 康乐部服务质量管理
第一节 康乐服务质量管理的内涵
第二节 康乐部的优质服务
(一)完善和贯彻服务制度
(二)服务质量的评定和非优质服务的改进
案例分析1
案例分析——想顾客之所想
本章小结
问题思考
参考提示:
..............................
第八章 康乐部服务质量管理
第一节 康乐服务质量管理的内涵
第二节 康乐部的优质服务
(一)完善和贯彻服务制度
(二)服务质量的评定和非优质服务的改进
案例分析1
案例分析——想顾客之所想
本章小结
问题思考
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