旅行社外联业务管理(PPT 52页)

主要内容
第一节  外联部业务概述
第二节  业务洽谈与合同签订
第三节  旅行社客户关系管理

 

 

内容摘要
一、外联业务的概念
1.外联部的概念
2.外联部的机构和设置
二、外联部的工作特点
1.综合性
(1)市场部分  包括市场调研和预测、设计产品、对外报价、广告宣传等工作。
(2)销售部分  包括业务洽谈、销售产品、草拟协议书和意向书、对外报价和财务核价等工作。
(3)计划部分  包括订票订房业务、各地旅行社联络工作和电讯打字等工作。
2.复杂性
(1)旅游业的多变性容易造成旅行社外联人员的判断失误，增加了业务操作难度。

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