电子渠道工作专题汇报(PPT 40页)

主要内容
电子渠道整体情况分析
2008电子渠道主要工作
存在的困惑及下阶段重点工作
新形势下的几点思考

 

 

内容摘要
①电子渠道是推动高效低成本运营的关键要素
统计与测算：实体营业厅每笔业务的综合服务成本是8-10元左右，10086热线的每笔业
务成本0.7-0.8元，而通过自助终端缴费的成本0.2-0.3元，通过短信和网站方式办理业务成
本只有0.1-0.2元。
与实体渠道相比，e100具有分流低风险、低接触率、低价值的特点，应利用这种特
点，逐渐培养客户电子自助服务习惯来推动高效低成本运营，同时减少投诉，增加客户的参
与互动，提升客户满意度。

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