消费者市场及其购买者行为分析(PPT 54页)

主要内容
第三章消费者市场和购买者行为分析
3-1消费者市场概述
一、消费者市场的含义
二、消费者市场特点
三、消费品的分类
（一）按消费者购买习惯的不同分
1、选购品
2、便利品
3、特殊品
4、非寻求品
（二）按产品的有形性和消费上的耐久性分
3－2影响消费者购买行为的因素
一、消费者行为模式模式
消费者购买行为的7O模式
例如：消费者购买皮鞋的购买行为变量
二、影响消费者购买行为的因素
1、文化因素
2、社会因素
3、个人因素
家庭生命周期
购买者类型
4、心理因素
动机：马斯洛需求层次理论
动机类型
知觉
案例：解读80后消费
3-3消费者购买决策过程
一、消费者购买决策过程的参与者
案例分析
案例分析（续）
二、消费者购买行为的类型
1、复杂的购买行为
2、减少失调感的购买行为
3、习惯性的购买行为
4、多样性的购买行为
三、消费者购买决策过程
1、确认需要
2、收集信息
正式来源：
非正式来源：
3、评估选择
4、购买决策
5、购后行为
消费者如何处理不满意
小资料：工业品营销的技巧
案例：椰菜娃娃－奥尔康公司的新产品“攻心”策略

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