督导直营店铺管理提升方案(PPT 63页)

主要内容
现代店铺督导的角色与定位认知
督导人员应具备的专业基础
督导作业实战技巧
如何保持督导管理的成果

 

 

第一章现代店铺督导的角色与定位认知
零售终端竞争之机遇与挑战
督导工作的常见误区
督导与客户的尴尬处境
督导的角色与职责
督导的岗位界定与职责：
督导人员应具备的核心能力：
第二章督导人员应具备的专业基础
了解客户的最大顾虑所在
你了解终端的利润怎么来的吗？
服装市场季节销售的要点
季节销售的周期和节点控制
产品季节销售周期
店铺中的产品结构
库存是怎样形成的？
促销的根本意义：
促销在经营中的作用
常见的促销活动方式
促销策略
第三章督导作业实战技巧
零售终端客户经营的常见问题
客户对形象的认识
客户在形象方面容易出现的错误
店铺选址
店铺面积与货品的关系：
影响店铺效益的‘软’形象：
终端业绩目标的管理难点
店铺制定业绩目标的作用
督导巡店流程与工具
明察——门店诊断作业技巧
下店前的准备与工具：
店铺诊断的望闻问切：
暗访——神密顾客的运用技巧
神秘顾客的考核内容
神秘顾客的暗访方式
神秘顾客的甄选与培训
神秘顾客的运作与管理
督导现场作业技巧
怎样避免导购扎堆聊天？争客人
有效的店铺管理工具——店铺日志
督导现场作业时的注意事项
督导的延伸职能与销售管理跟进
第四章如何保持督导管理的成果
确保客户接受的沟通技巧
与客户沟通的注意事项
让客户掌握店铺管理核心内容
加强终端与公司配合的常用工具
新款上市的3-6-9分析
畅滞销分析
货品的畅滞销分析
店铺客户流量调查表：
督导的数据能力
解决终端的人才危机
店铺人才的专业培养
留住人才的条件

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