铁路电话沟通技巧培训(PPT 56页)

主要内容
沟通技巧
什么是沟通？
沟通的种类
沟通的三大要素
沟通的三大基本构成部分
文字
语言
肢体动作
语言与肢体语言的区别：
沟通的双向性
沟通的三个行为
语言沟通的三个行为
高效沟通的三个原则
原则一：谈行为，不谈个性
原则二：明确沟通
原则三：积极聆听
沟通中的态度
合作态度—最有效的沟通态度
合作的态度
有效沟通技巧
识别接受与抗拒
消除抗拒的技巧
回应话术的五种方法
电话沟通技巧
我们的微笑客户能够收到！
坐飞机的小故事
怎样同事沟通
怎样与同级人员沟通
怎样与下属沟通
与领导相处的注意事项
与领导相处的六大忌讳
经典沟通十五原则
经典沟通原则之------
经典沟通原则之--------
六种使他人喜欢你的方法

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