魅力无限移动外呼综合能力提升训练营(PPT 93页)

主要内容
几点要求
学习心态
展现声音的魅力
外呼前的准备
微笑---良好精神面貌的最佳体现方式
环境准备
外呼中的声音沟通艺术
呼入服务的3F法则
服务用语
在倾听客户说话时要体现出礼貌
外呼中的赞美
外呼中的心理暗示与引导
箭的故事…
心理暗示的基本形式
心理暗示举例
外呼中的心理引导技巧
心理引导中的注意事项
外呼中的心理暗示和引导
电话营销
电话营销中的异议处理
电话营销中客户产生异议的原因
电话营销中的促成技巧
肯定回答制约
假设成交法
观察客户购买的信号
新业务电话营销话术
外呼中的客户关怀
投诉处理
说服技巧的终极PK

..............................