电话销售培训教材基础知识篇(PPT 41页)

主要内容
开篇：什么是电话销售？
第一部分电话营销---基本知识及建议
一）电话营销人员应该具备什么样的素质
二）电话销售流程
电话营销沟通六步法
三）被客户接受的九个方法
四）以客户为中心的四点建议
五）信守诺言的两条思路
六）诚实正直的两点要求
七）和客户建立信任关系的八个工具
第二部分电话营销---电话销售工作开展
电话销售流程
一）电话销售的漏斗客户管理
二）一定要清楚日计划和目标
三）制定电话销售工作计划和目标
四）赢得客户的12个关键电话
电话营销---电话销售沟通技巧
电话销售中的沟通技巧运用
电话沟通技巧一：声音感染力
电话沟通技巧二：建立融洽关系
怎样适应客户
在电话中如何赞美客户
使用礼貌用语
专业能力
电话沟通技巧三：提问的技巧
询问方式
使用开放式询问
使用封闭式问题
提问技巧运用（一）
提问技巧运用（二）
电话沟通技巧四：积极倾听技巧（一）
电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）
电话沟通技巧五：确认，得到反馈
电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意
如何陈述产品?
会议营销电话邀约 
异议的处理
销售的三个底层逻辑

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