全球技术服务规范(DOC 71页)

内容摘要
一部分：服务规范
一、填空题（每空1分，共计13分）
1. 工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入 《客户问题管理系统》  。
2. 设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接。并注意以下方面：a.明确双方责任人、分工；b. 和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施c.   安排落实人员观察设备运行情况         。
3. 项目管理就是将各种知识 、技能 、工具和  技术     应用于项目中，以达到项目的要求。
4. 合作方根据《工程委托书        》实施服务交付，保证按时完成工程交付。
5. 项目管理的五个过程组： 启动 、计划、实施、  控制     、 收尾。
6. WBS的含义是:  工作分解结构        。
7. 勘测工程师根据合同信息和   勘测通知单        的要求完成现场工程勘测任务。
8. 对于勘测过程中发现的合同问题及时填写    合同问题反馈单         ，并发给合同管理专员和销售人员。
9. 对于重大版本升级，需要将  升级方案       根据《重大升级方案审核流程》提交审核；
10. 技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写  故障物料返修卡    完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。
11.  变革管理八大要素包括：变革准备、团队建设、  关键人物的支持          、沟通、  组织体系调整、组织/职位重设计、再教育培训以及绩效管理等。

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