Avaya联络中心自助服务客户体验门户(PPT 94页)

主要内容
Avaya联络中心自助服务客户体验门户
AvayaAura®ExperiencePortal
交互式语音应答功能介绍
统一的呼入呼出客户服务门户
AAEP系统的服务功能应用
多媒体自助服务
视频自助服务能力
可视化自助服务
支持语音声纹应用
声纹验证应用
AvayaCallbackAssist 改善客服中心的客户体验
AvayaCallbackAssist如何工作
基于Experienceportal的主动联络应用ProactiveOutreachManager
POM个性化的处理和信息通知
联系人分组
联系人数据源--ContactDataSource
DNC禁止呼叫列表
外呼策略管理
外呼活动Campaigns创建
CampaignWizard–联系人过滤(可选设定)
应用场景示例
POM外呼系统功能介绍
基于AvayaExperiencePortalIVR系统的主动外呼应用
基于EP系统的应用
通过EP系统进行集中管理
单一环境支持多个并发的外呼任务
扩越多渠道的联系电话到Email到文本
功能概览
组件
VPMSPlug-in
概述
ContactGroups—联系人群组
ContactAttributes—联系人属性
ContactDataSources—联系人清单数据源
ContactDataSource—联系人清单数据源
ContactGroup—联系人群组
DNC禁止呼叫文件示例
DataSource数据导入监控
应用场景1-发起电话呼叫
外呼策略配置–电话呼叫
应用场景2–发送邮件
外呼策略配置
外呼策略–发送邮件
应用场景3–限制呼叫
外呼活动限制CampaignRestrictions
应用场景4
UseCase4
外呼活动Campaigns
FiniteCampaigns
InfiniteCampaigns
CampaignWizard活动创建向导
CampaignWizard–完成代码(可选设定)
CampaignWizard–完成条件(可选设定)
外呼活动
外呼活动监控器CampaignMonitor
统计数据
统计类型
统计类型–其他功能
什么是PDC
PDC变量
扩展数据节点DataNodePalette

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