客服培训(PPT 41页)

主要内容
第二期培训
正确看待和认识自己的工作
售前客服的几步骤
首先是建立关系
案例：有一个卖苹果手机的客服，发生了以下对话
以上对话你觉得客服错了？没错，如果单单只是服务她这样回答没错，但是，她不是一个好客服，错了三点。
第二步了解需求
第三步精彩呈现
第四步异议处理
第五步关联推荐
第六步送客服务
第七步跟进
延伸下来的详细步骤就如下图
五种常见的拒绝理由
销售的准备工作
如何分析顾客的心理
案例一
针对性的服务；
如何催单
语言沟通需要注意的
客服沟通的禁忌
客服八点‘多’
接待用语和快捷短语的编辑技巧

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