营销管理之创造顾客价值和顾客关系培训课件(PPT 28页)

主要内容
营销和顾客价值
培养顾客关系               
建立顾客资产
顾客盈利能力
最大化顾客终生价值
品牌资产和顾客资产
数据库营销

 

 

价值链
价值传递过程
三个“价值”的营销方法
顾客价值分析的步骤
全方位营销框架
顾客传递价值的决定因素
关系营销的水平
顾客忠诚度中的顶级品牌
满意
质量是什么？
衡量满意度
顾客发展过程
顾客保留
建立牢固的顾客关系
最大化顾客终生价值
顾客—产品盈利性分析
150-20法则
建立顾客资产
顾客终身价值
品牌资产和顾客资产
顾客关系管理的框架
顾客关系管理战略
利用数据库
营销讨论
案例讨论

 

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