康乐部服务质量管理(PPT 28页)

主要内容
康乐部服务质量管理
第一节 康乐服务质量管理的内容
一、康乐产品的质量特性
二、康乐服务质量控制的原则
三、产品质量控制与管理的具体内容
第二节 康乐服务质量控制的方法
一、服务质量提高的五个阶段
二、康乐服务质量控制的方法
第三节 康乐服务投诉的处理
一、最容易被投诉的几个方面
二、对客人投诉的正确认识

..............................