我国网上银行营销研究(PDF 48页)

内容摘要
1引言
现代信息网络技术的飞速发展，正在深刻影响着人类社会经济生活的各个
方面。网上银行是现代信息网络技术与金融创新相结合的产物，代表着银行业
未来的发展方向。自1995年世界上第一家网络银行一美国安全第一网络银行
(SFNB)诞生以来，网上银行在欧美等发达国家迅速蓬勃发展起来。我国的网
上银行的发展也较快。1996年中国银行在互联网上建立了自己的主页，成为国
内第一家使用互联网发布信息的上网银行。1997年4月，招商银行开通了自己
的网站，1998年4月招商银行率先推出了网上银行“一网通”，成为国内第一
家网上银行。工商银行1998年建立网站，最初以简单的信息发布为主，2000
年工行推出了网上银行业务。2002年获得《银行家》“全球最佳银行网站”奖，
2006年网上银行的业务量达到30％。2006年是网上银行的发展年，工行并被授
予“2006年中国最佳网上银行奖”，中国建设银行和中国农业银行被授予“2006
年中国网上银行业务发展奖”，兴业银行、上海浦东发展银行、华夏银行积极尝
试，勇于创新，被授予“2006年中国网上银行功能创新奖”。
各家网上银行飞速发展的同时，也展开了激烈的营销竞争，因为营销能力直
接构成了其竞争实力的重要能力之一，关乎网上银行的存亡。SFNB作为网上
银行的典范，其成功得益于以客户为中心的营销理念，紧紧把握客户的需求，
不断地创新产品和服务，创新性地制定新的营销策略。然而，网上银行业务具
有无形性、虚拟性的特点，在这个虚拟的市场中，竞争者颇多，如何拓展和留
住客户是网上银行业务营销所面临的重要问题，同时，我国各家网上银行普遍
面临着日益严重的技术、产品、服务同质化的倾向，创新的网上银行产品和服
务虽然不断涌现，但各家网上银行目前已很难拉开差距。如何创造网上银行营
销的优势，已成为摆在各家银行面前的一大难题。因此，探寻合理的网上银行
营销策略尤为重要。虽然我国网上银行营销存在着一些问题，但是在我国大力
发展网上银行营销的条件还是具备的。我国经济的高速发展为网上银行营销提
供了客观基础，广大客户的认知程度的提高为网上银行的营销提供了潜在的消
费群体。
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