南方航空公司服务差异化研究(PDF 55页)

主要内容
第1章绪论
第2章服务差异化提升南航核心竞争力
第3章 南方航空公司如何进行服务差异化
第4章服务差异化的经济意义
第5章结论

 

 

 

内容摘要
第1章绪论
1．1 南方航空公司简要介绍
中国南方航空股份有限公司(简称南航)是中国最大的航空运输企业之一，
成立于1991年2月，其前身为民航广州管理局，总部设在广州，以蓝色垂直尾
翼镶红色木棉花为公司标志。截至2007年5月初，南航经营包括波音777、747、
757、737，空客A330、321、320、319、300在内的客货运输飞机近300架。目前，
国际国内航线600余条，通航点142个大中城市。形成了以广州、北京为枢纽，
密集覆盖国内，全面辐射亚洲，连接欧、美、澳洲的强大航线网络。
南航有新疆、北方、北京、深圳、黑龙江、吉林、大连、河南、湖北、湖南、
广西、海南、珠海直升机等13个分公司和厦门、汕头、贵州、珠海等4家控股子
公司：在广州、北京、上海等地共设有17个国内营业部，在新加坡、东京、汉城、
阿姆斯特丹、洛杉矶、悉尼、巴黎、沙迦等地设有38个国外办事处。1997年，
中国南方航空股份有限公司分别在纽约和香港同步上市，2003年在国内成功上
市。截至2006年6月30日，南航资产总计754．64亿元。

..............................