深入服务转型，提升渠道服务感知(PPT 39页)

深入服务转型，提升渠道服务感知
目录
主要内容
背景2：企业内部需求驱动服务转型
理论依据
项目实施-尝试转型探索，实施“3-2-1”服务工程
服务转型—三个抓手多项管理
1.1制度—转变关键项目考核
1.1制度—分级评厅分层管理
1.1制度—明查暗访提升服务
1.2制度—优秀示范弱差帮扶
1.2制度—后台支撑满意改善
1.2制度—丰富建设培训课堂
1.3制度—完善厅员激励指引
2.1系统平台—搭建一体化支撑平台
2.2系统平台—辅助平台(设备维护)
2.2系统平台—辅助平台(需求系统)
2.2系统平台—辅助平台(分流系统)
3.1流程优化—多项管理优化机制
3.1流程优化—前台满意度维护流程
3. 2流程优化—新一代厅营销服务协同流程
3.2流程优化—新一代厅营销服务协同流程

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