电子商务客户服务解决方案(PDF 35页)
电子商务客户服务解决方案(PDF 35页)内容简介
主要内容
多渠道服务和跨渠道服务的差异
跨渠道
购买习惯
客户与企业势力的转变!企业准备好了么?
我们的购买历程已经变得更加复杂了
关键是怎样能提供超出期望的客户体验
只有全面的客户体验才是致胜之道
客户体验生命周期
在电信业需要特别关注客户的时刻
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多渠道服务和跨渠道服务的差异
跨渠道
购买习惯
客户与企业势力的转变!企业准备好了么?
我们的购买历程已经变得更加复杂了
关键是怎样能提供超出期望的客户体验
只有全面的客户体验才是致胜之道
客户体验生命周期
在电信业需要特别关注客户的时刻
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