零售学之服务管理(PPT 68页)
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- 服务管理培训
零售学之服务管理(PPT 68页)内容简介
主要内容
服务的重要性
零售服务设计
服务质量的改进
酒店中午十二点退房
1、可靠性
2、响应性
3、安全性
4、公平性
酒店服务案例:叫醒失误的代价
酒店服务案例(前厅部):处理客人信件的失误
讨论……
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