售后服务顾问常识及接待流程(PPT 28页)

目录
售后服务的目的
服务顾问的基本常识
售后服务顾问的标准接待流程

 

售后服务理念
售后服务顾问常识
售后服务的车型
车辆常规保养的项目
售后服务标准接待流程
一招揽顾客
二预约服务
三接待
四诊断
五估价及顾客安顿
六派工
七零件出库
八作业
九完工检查
十清洗
十一验车结算
十二交车送行
十三跟踪服务
流程模拟讨论

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