顾客服务培训(PPT 39页)

主要内容
第一部分  服务概念及特点
一、树立服务意识
二、服务概念
三、优质服务的特点
第二部分  银座服务理念
一、服务理念
二、服务目标
三、服务使命
四、服务心态
五、优秀的服务员应具备的综合素质
第三部分  银座服务特色
一、三米微笑服务
二、无干扰服务
三、至尊贴切服务
四、专家顾问式服务
五、银座细节服务

 

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