感动服务培训课程讲义(PPT 231页)

主要内容
一.服务基本概念
二.人为何要做好服务？
三.如何成为专家？
四.认真的陷阱
五.感动方程式
六.服务之乐
七.服务的特质和目标
八.服务的原点：ABC
九.人财约定1：问好
十.人财约定2：微笑
十一.人财约定3：5S
十二.真心服务的秘诀
十三.生涯顾客的创造
十四.天使的声音
十五.暗默知

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