金牌服务技巧培训版(PPT 42页)

主要内容
什么是金牌的客户服务?
客服人员的职业化塑造
理解客户的观点,了解客户的期望
客服服务循环图
如何处理客户投诉

 

 

客户服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务?
客服人员的职业化塑造
标准的职业形象
标准的服务用语
专业的服务技巧
标准的礼仪形态
注意你的表情
这才是我们要做的
客服人员的品格素养
优质服务是穿客户的鞋子
客户对服务的观点
客户的期望
客户的期望值
客户的满意度
客户服务循环图
客户的三种需求
欢迎你的客户
理解客户的三大技巧
倾听的技巧
复述的技巧
帮助客户循环图
帮助客户
留住客户的技巧
结束服务时的四点
投诉客户的忠诚度
客户投诉产生的过程
客户投诉产生的原因
正确处理客户投诉的原则
处理客户投诉的技巧
自我对话------把握自己的情绪
自我检讨
客服人员的服务潜能测试
意识到你的非语言的暗示
金牌客户服务
《提高倾听技巧》的自检
重点提示

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