关于ITILV3的专业服务管理体系构建(PPT 33页)

主要内容
现状和挑战
中国系统集成商的蜕变
ITSP的三种定位
战略转型路径
从Managed Service到Designed Service
能力和资源需求分析
管理方法
IT服务管理成熟度模型
信息技术服务中常见的三种典型组织方式
IT服务人员能力素质模型
客户背景
项目目标与收益
服务流程/职能体系
IT服务管理岗位体系
基于BSC的绩效考核体系
客户体验和用户感知分析
服务产品及质量评价体系
翰纬是谁?
翰纬在做什么?
翰纬做的如何?
典型成功案例
资质和荣誉
联系翰纬

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