全员客户服务课程培训(PPT 42页)

主要内容
全员客户服务 课程培训
你一直都是在试着做某件事么？
人生两场仗
个个都是服务明星
如何避免偏见
我们为什么工作？
选择比努力更有效
什么是真正的学习
关于学习
学习改变命运
态度决定高度（阅读材料2）
全员服务
客户服务对你个人的重要性
什么是全员服务
你是哪个人？
服务意识
定位定天下-人人都是服务明星
我们为谁工作
客户是谁？
客户是什么
爱顾客六大法则
爱是一种能力
你看到几个正方形？
有些东西没有标准答案
服务的进程
服务对企业的价值
统一思想
全员服务的两个主要方面
服务的三个层次
对于服务层次的反思
四种服务类型
对服务类型的反思
服务的五个标准
对于服务标准的反思
优质服务的四个基本步骤
对客户显示积极的态度
识别客户的需求
满足客户的需求
确保你的客户成为回头客
提升服务质量的四个关键时刻
全员服务的基本问题
我们的服务承诺

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